“人貨場”是企業(yè)商業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵要素，人、貨、場分別代表消費(fèi)者、商品或服務(wù)、交易場景。
人貨場中的“人”主指消費(fèi)者
人貨場中的“人”即消費(fèi)者（也需考慮銷售人員）是其市場需求、購買行為的決定因素。
對于消費(fèi)者的管理，包括用戶的獲取→培育轉(zhuǎn)化→用戶留存→成交裂變。
對于“人”行為和畫像需要關(guān)心其人口統(tǒng)計學(xué)、心理、行為、社交等維度。
| 分析維度 | 說明 |
| 人口統(tǒng)計學(xué) | 地域、性別、年齡、職業(yè)、收入水平、教育程度、經(jīng)歷等 |
| 心理維度 | 購買動機(jī)、價值觀、個性、生活態(tài)度、工作態(tài)度等 |
| 行為維度 | 信息獲取渠道、第一反應(yīng)、購買決策、對促銷的反應(yīng)、購買次數(shù)、忠誠度等 |
| 社交維度 | 社交群體、影響力、口碑傳播、社交習(xí)慣等 |
人貨場中的“貨”即產(chǎn)品和服務(wù)
人貨場中的“貨”指商品或服務(wù)，是滿足“人”需求的載體，消費(fèi)者最終通過接收產(chǎn)品或者接受服務(wù)來達(dá)到滿足。對于“貨”需要考慮其特性、市場定位、SCM管理、迭代與更新等。
| 維度 | 說明 |
| 產(chǎn)品或服務(wù)特性 | 包括產(chǎn)品的功能需求滿足、設(shè)計審美標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量可靠性、包裝的吸引力等，以及服務(wù)的內(nèi)容滿足、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等 |
| 市場定位 | 產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)群體，高、中、低端定位，以及價格、競爭優(yōu)勢等 |
| 供應(yīng)鏈管理 | 原材料信息、生產(chǎn)過程、庫存率、物流配送等，主要關(guān)注質(zhì)量、精益化水平等 |
| 迭代與更新 | 行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品升級、未來的競爭力 |
人貨場中的“場”即交易的場景
人貨場中的“場”為交易場景，包括線上、線下等不同環(huán)境。企業(yè)需要結(jié)合線上線下資源，結(jié)合銷售的不同渠道分類，從物理空間或線上櫥窗、商品展示、人員服務(wù)、營銷推廣、數(shù)智化、客戶體驗(yàn)等維度進(jìn)行管理。
| 維度 | 說明 |
| 交易空間 |
線下物理空間，或者線上櫥窗； 需要考慮線下位置、交通便利性、空間的布局、人員的安排、設(shè)備的準(zhǔn)備情況等； 線上的櫥窗需要考慮櫥窗的分類、圖片和文案、說明、更新頻率等 |
| 商品展示 |
商品的擺放位置，擺放的順序，展示的效果，是否突出重點(diǎn)展示等；線上還需要考慮是否有單獨(dú)的廣告和排名 |
| 人員服務(wù) |
服務(wù)人員的素質(zhì)（業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量等），服務(wù)的流程與標(biāo)準(zhǔn)等 |
| 營銷推廣 |
促銷活動，會員制度， 廣告宣傳，搜索引擎及線上平臺廣告排名等 |
| 數(shù)智化 |
1.是否有獨(dú)立的線上平臺，自有平臺的話需要重點(diǎn)關(guān)注宣傳推廣； 2.企業(yè)內(nèi)部管理的信息化、數(shù)字化水平，數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的效率，以及是否有獨(dú)立的硬件設(shè)備等 |
| 場景氛圍 |
無論是線上還是線下，都需要營造一定的氛圍，可以通過音樂、色彩、互動，增進(jìn)情感鏈接，提升客戶的認(rèn)同感、歸屬感 |
在企業(yè)實(shí)際管理中，人、貨、場三者相互依存、相互作用，共同考慮和優(yōu)化，共同構(gòu)成企業(yè)商業(yè)活動的核心框架，以及作為營銷和運(yùn)營管理的模板。
