流程的起源并非起源于近代,在遠古時代、農業文明時代等都存在“流程”的使用,只不過當時沒有給它起名字,也沒有專業學科化。
在遠古時代原始人類在狩獵、采集以及制作器具過程中,逐漸形成了一連串有序的操作步驟,這便是流程最初始的形態。
后來的農業文明時代,灌溉、耕作還有手工業生產等活動,促使標準化工序得到進一步發展。
近現代命名的流程管理
然而就算幾千上萬年年的發展,流程管理都沒有專業化和學科化。一直到工業革命讓流程產生了根本性變革。
①科學管理階段
近代管理學家泰勒通過以科學方法代替經驗管理,通過對工作流程的標準化、精細化設計,形成標準化的動作,提高生產效率及管理效率。。
福特流水線的誕生,更是將流程的連貫性與規模化生產巧妙融合。
②流程規范化階段
這一階段人們借助制度和文檔,固化流程,形成標準化的操作手冊(SOP),形成了如制造業的質量控制流程(也是ISO體系的雛形)。
?這一階段人們開始使用流程圖、甘特圖等可視化工具來描述流程,管理工作更注重流程的可重復性。
③流程再造階段
20世紀90年代,隨著信息技術的革新,邁克爾·哈默提出企業流程再造理論,著重強調對業務流程進行徹底的重新構建。
這一階段人們強調打破傳統職能壁壘,開始以客戶需求為核心,徹底的重新設計流程。另外,利用信息技術(如ERP系統)整合跨部門流程,追求根本性和系統性的變革。
④流程精益化、信息化、數字化
進入21世紀,依托數字化工具(如BPM軟件、RPA等)流程管理實現流程自動化,并能夠實時監控流程效率。
這一階段人們結合精益管理、六西格瑪等理論,對流程進行持續的優化(如減少浪費、提升效率、增加柔性),同時關注員工體驗,實現降低成本、提高效率、持續精進。
當下在數字化與人工智能的推動下,流程管理正朝著自動化、智能化、柔性化方向持續發展,以持續適應復雜多變的市場環境。